Как измерить эффективность онлайн-курса

Помогаем освоить востребованную профессию с нуля

Принять участие

Метрики обучения

Метрики — инструмент для систематической оценки курса. Они дают возможность отслеживать изменения в динамике, анализировать влияние конкретных факторов и делать статистически обоснованные выводы.

Для оценки курса можно использовать несколько метрик. Например:

• Доля слушателей, которые достигли поставленной цели. Это — главный критерий. Обучение имеет эффективность, если после выпуска человек устроился на желаемую работу, получил повышение, собрал портфолио или другое.
• COP (Completion rate). Процент завершивших обучение. Для подсчета нужно число получивших диплом поделить на количество учащихся на старте. В этом контексте важна обратная связь от тех, кто бросил курс. Что стало причиной: банальная лень или слишком сложная подача материала? Во втором случае методисту лучше пересмотреть программу.
• CSAT (Customer Satisfaction). Индекс удовлетворённости пользователей показывает общую эффективность с учетом того, как влияет отдельный критерий. Например, выпускников курса попросят оценить от 1 до 10, насколько они удовлетворены качеством образования, работой педагогов и кураторов, техническим сопровождением.
• Момент оттока. Если слушатели бросают обучение на конкретном этапе, организатору стоить разобраться, почему.
• Индекс лояльности. Показывает, насколько человек готов порекомендовать курс и/или платформу друзьям и знакомым.

Вы могли заметить, что каждый критерий в списке — скорее маркетинговый. Эти показатели ориентированы на привлечение клиентов и отражают проблемные моменты, которые мешают это делать. Однако есть еще такие факторы, как педагогический подход, соотношение теории и практики, загруженность и прочее. Именно они влияют на удовлетворенность слушателей и их намерение пройти онлайн-курс до конца. Без хорошей методической базы тяжелее добиться выдающихся маркетинговых результатов.

Иными словами, чтобы оценить, насколько эффективен проект, нужно учитывать и учебные метрики:

• Промежуточные и финальные итоги: сдача домашних заданий, практических работ, написание тестов и экзаменов.
• Присутствие на занятиях, просмотр вебинаров в записи.
• Скорость и интенсивность выполнения работ учащимися.
• Качество обратной связи от преподавателей и наставников.
• Структурированность, полезность, актуальность учебного контента.
• Вовлеченность слушателей: активность в чатах и на занятиях.

На практике эффективность можно проверить с помощью популярной модели Киркпатрика. Схема позволяет проверить, насколько полезна программа для целей бизнеса.

Модель профессора Киркпатрика включает 4 уровня. Первый — реакция: понравилось ли обучение? Второй — усвоение: проверка знаний, проведение тестов. Третий — применение: используются ли полученные умения на практике? Четвертый — итог: как обучение повлияло на работу компании?

При благоприятном исходе организация выходит в плюс. Работники начинают выполнять профессиональные задачи лучше, используют изученное для повышения продуктивности. 

Другой ученый, Филлипс, добавил к модели Киркпатрика еще один критерий — ROI (Return on Investment). Это оценка окупаемости вложений. Смог ли обучающийся заработать больше, чем потратил на курс, и если да, то в какой срок?Для наибольшей достоверности отслеживать перечисленные метрики необходимо регулярно. Это помогает не пропустить ключевые факторы, влияющие на качество образовательной программы. По итогам исследований нужно проводить работу над ошибками — вносить изменения в курс.

Что такое эффективность обучения

Эффективность в широком смысле — способность получить результат с наименьшими затратами. В контексте онлайн-образования это означает, что курс эффективен, когда он принес информацию, которая помогла окупить вложения в обучение.

Этот показатель можно измерять в конкретных цифрах. Например, сотрудник научился работать с новой программой и стал тратить на 20% меньше времени на рутинные задачи. Для бизнеса, по расхожему выражению, время = деньги, а значит, в теории можно посчитать и изменения в доходах.

Оценка эффективности образовательной программы проводится по внутренним и внешним критериям. К первым относят успеваемость, уровень знаний, степень отработки компетенций. Ко вторым — готовность к профессиональной деятельности, образованность, темпы роста самообразования и прочее. 

Ожидаемый итог обучения — это способность выпусника выполнить задачу на некотором уровне. Если говорить о программирования, то после прохождения курса для новичков, слушатель станет junior-разработчиком и сможет претендовать на соответствующие вакансии. Еще перед началом учебы человек понимает, на что может рассчитывать.Когда вы выбираете образовательный курс, обращайте внимание на его структуру и содержание, компетентность преподавателей, их педагогический и профессиональный опыт, формат учебы, наличие отзывов, информацию о трудоустройстве выпусников и рейтинг платформы в целом.

Как оценить эффективность обучения на онлайн-курсе

Чтобы понять, насколько эффективна программа, вернемся к уже упомянутой модели Киркпатрика и рассмотрим каждый из четырех уровней повнимательнее. 

На первой ступени ученый советует измерять удовлетворенность тех, кто прошел курс. Классический инструмент — опрос, интервью, форма обратной связи. Если выпускники заполнят анкету, организатор курса сможет провести статистический анализ, который покажет, в какой степени каждый из факторов влияет на общую оценку. Интервью позволит копнуть глубже и погрузиться в субъективное восприятие конкретного обучающегося. 

У слушателей курса можно спросить:

• Понравилось ли вам обучение?
• Понятно ли преподаватель объяснял материал?
• Что можно улучшить?
• Какие трудности возникали во время обучения?

Второй уровень предполагает оценку полученных знаний и навыков. Чтобы проверить hard skills, хитрости не нужны. Онлайн-тестов, практических заданий, экзаменов будет достаточно. У клиентов образовательных платформ прогресс отображается в личном кабинете.

С soft skills придется постараться. Они раскрываются при решении кейсов, участии в учебных симуляциях. Компании иногда прибегают к помощи ассессмент центров. 

На третьей ступени организатор проверяет, изменилось ли поведение выпускников на практике. Если курс эффективен, они должны начать применять полученные компетенции. Чтобы уточнить этот вопрос, можно пообщаться с руководителями и коллегами, расспросить самого слушателя, собрать фактические данные о времени выполнения задач, количестве ошибок и прочего.

На финальной стадии результат оценивается в комплексе. Например, возросла конверсия, сократилось время работы, уменьшилось число отказов, улучшился сервис.

Если включать в эту схему ROI, возврат от инвестиций, можно посчитать окупаемость вложений. Показатель измеряется в процентах и высчитывается по формуле «(дополнительные доходы от обучения — расходы)/расходы». 

Очевидно, что когда доп.доходы больше затрат коэффициент выйдет в плюс, а когда меньше — в минус. ROI, следовательно, может быть как положительным, так и отрицательным. Однако на объемы прибыли влияют и другие факторы. Нельзя сбрасывать со счетов экономическую ситуацию, рыночные колебания, внедрение иных мер повышения эффективности и прочее.

Выводы

Грамотно выстроенный курс — инструмент, который может открыть путь в мир новой современной специальности. Дистанционное обучение помогает изучить актуальные навыки с минимальными усилиями. Слушатель занимается в удобное для него время по разработанной опытными методистами программе. Обучающийся может задать вопрос эксперту, пообщаться с наставником в чате, завести полезные знакомства.

Федеральная программа «Содействие занятости» предлагает бесплатное обучение для нескольких категорий граждан:

• Мамы в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет
• Мамы детей до 7 лет, находящиеся в поиске работы
• Граждане, у которых есть только аттестат о школьном образовании
• Россияне старше 50 лет
• Предпенсионеры
• Безработные, зарегистрированные в органах службы занятости
• Те, кто ищет работу 4 месяца с момента окончания учебы

Если вы относитесь к одной из этих категорий, приходите учиться новому. На площадке есть бесплатные курсы по программированию, маркетингу, дизайну, менеджменту, психологии, финансам и другим направлениям.

По итогам прохождения программы вы получите диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.

Изучайте каталог на сайте, выбирайте курс, который хотите пройти, и оставляйте заявку на обучение!