Как часто вы предпочитаете отправить сообщение в мессенджере, а не позвонить и выяснить все детали? Сейчас компании могут часто пользоваться чат-ботами, чтобы быстро ответить пользователю или собрать обратную связь и использовать преимущества чат-ботов. В этой статье разбираем, как работают чат-боты, что это такое, как создать чат-бот, где искать исполнителя, сколько может стоить разработка.
Чат-бот — это программа, созданная с помощью машинного обучения, которая может имитировать диалог с человеком. Также это действенный инструмент маркетинга, который позволяет общаться с клиентами. Его главная задача — автоматизировать общение с клиентами, чтобы сократить время на обработку заявок.
Вы встретите чат-ботов:
Чат-боты также используются в голосовых помощниках, например в «Алисе» от «Яндекса», Alexa от Amazon. Они помогают написать текст, переформулировать негативную окраску сообщения в позитивном ключе, найти нужную информацию, и, как нам кажется, выполнять простые задачи.
Чат-боты могут помочь компаниям увеличить скорость обслуживания клиентов. Отдел продаж может использовать их, чтобы отвечать на типовые вопросы пользователей, предоставлять информацию о продуктах и услугах, обрабатывать заказы, создавать и отменять записи к врачам или на процедуры. Среди доступных инструментов коммуникации с клиентами, чат-бот – один из самых эффективных.
Также чат-боты позволяют собирать данные. Пример: бот создали для анализа поведения пользователей в интернете. Это позволяет компаниям вводить новые товары и услуги и улучшать продукты, а также создавать персонализированные предложения для клиентов. Машинное обучение и основы технологии nlp помогает чат-ботам развиваться.
Работа пользователя с ботом начинается с команды start. Но, с чего же начинается создание бота? Прежде чем выбирать исполнителя, определите, что вы ждете от использования чат-ботов. Подумайте, насколько сложный бот вам нужен. Если нужно вывести информацию по запросу, ответить на вопросы пользователя, которые вы сохранили в базе, или направить к менеджеру — вы сможете собрать бот сами на конструкторе (botfather или botmother).
Если нужен бот, который будет работать на искусственном интеллекте, сможет запоминать ответы пользователей и учиться на них — лучше найти опытного разработчика.
В любом случае сначала стоит создать модель бота, добавить в него контента и сценарий который вы хотите видеть. Это можно делать в сервисах майндкарт, например, в Miro. Именно так вы поймете, справитесь ли с созданием чат-бота самостоятельно.
Предположим, у вас интернет-магазин одежды и вы определили, что вам нужен простой бот. Он должен отвечать на заготовленные вопросы клиентов, например, о товарах, условиях доставки и т.д. В него же пользователи смогут вводить контактные данные, email заказы и другое.
Вы можете создать бота с помощью конструкторов. Некоторые сервисы, которые вам помогут:
Для создания простого чат-бота с помощью таких конструкторов, выполните следующие шаги.
С простым ботом, уверены, вы справитесь. Если нужно внедрение сложного бота, который обеспечит эффективное взаимодействие с клиентом и привлечет потенциальных покупателей, лучше обратиться к специалистам — так будет намного быстрее. В этом разделе разбираем, сколько стоит разработка бота, где найти исполнителей и что учесть при написании технического задания.
Вы спокойно сможете найти исполнителя в интернете или через знакомых и друзей. Вот несколько конкретных способов найти подрядчиков.
— Интернет: в Google, Яндекс и Bing вы найдете веб-сайты, предлагающие услуги по созданию чат-ботов.
— Социальные сети: разместите объявление о поиске исполнителя в социальных сетях, например, Вконтакте или Телеграме.
— Биржи фрилансеров, например, Kwork или Freelancer.
— Компании, которые создают чат-боты для бизнеса: закажите бот у них или попросите порекомендовать исполнителей.
— Знакомые: если у них есть сотрудник, который работает в области создания чат-ботов, можно попросить их порекомендовать его или другого исполнителя.
ТЗ (техническое задание) — это документ, который определяет требования к чат-боту, его функциональность, дизайн, интерфейс и бюджет.
Чтобы составить ТЗ на создание чат-бота, следуйте этим шагам:
Стоимость создания чат-бота зависит от многих факторов, таких как сложность функционала, количество пользователей, платформа, на которой будет работать бот, и т.д. Поэтому лучше обратиться к специалистам в этой области, чтобы получить точную оценку стоимости создания чат-бота для вашего проекта.
Создание чат-бота — сложный процесс, который включает в себя множество этапов.
Простой bot для поддержки клиентов может стоить от 50 000 до 100 000 рублей. В этом случае бот будет иметь ограниченный функционал и не сможет обрабатывать сложные запросы. Например, он сможет ответить на внедренные в него вопросы, либо через него можно, нажав нужные кнопки заказать пиццу.
Средний чат-бот может стоить от 200 000 до 500 000 рублей. Такой бот может уже обрабатывать более сложные запросы, например, отвечать на вопросы пользователей и предоставлять информацию по продуктам.
Сложный чат-бот может стоить более 1 миллиона рублей. Такой чат-бот имеет возможность обрабатывать сложные запросы, анализировать и собирать данные пользователей и принимать решения на основе искусственного интеллекта, например, распознавать человеческую речь, направить человека к менеджеру, предоставить информацию по новым продуктам. Также такой бот сможет ответить на конкретные вопросы, запоминая ответы и используя поиск в интернете.
Создание чат-бота для бизнеса может стоить несколько миллионов рублей. Это связано с тем, что такие проекты требуют более сложных технологий и больших ресурсов для разработки.
Стоимость создания чат-бота также зависит от того, кто будет заниматься его разработкой. Если вы хотите создать чат-бота самостоятельно, то это может быть дешевле, чем если бы вы обратились к профессионалам. Однако, если вы не обладаете достаточными знаниями в области программирования и искусственного интеллекта, то лучше обратиться к специалистам.
В статье мы разобрали и способы создать бота самостоятельно, и способы найти подрядчиков.
Теперь хотим резюмировать и дать основные рекомендации, если вы захотите создать чат-бот.
Бесплатно получить знания и навыки и освоить новую профессию вы можете на курсах от федерального проекта «Содействие занятости». Если вы интересуетесь разработкой, предлагаем выбрать из нескольких программ направления IT, аналитика и программирование:
Главное преимущество: курсы проходят в онлайн-формате на образовательной платформе Odin. Во время учебы вы будете получать подробную обратную связь и поддержку от преподавателей и студентов в чате платформы или по видеозвонку.
Как только вы закончите обучение и защитите финальный проект, вы получите документ установленного образца и возможность пройти оплачиваемую стажировку в компаниях-партнерах проекта.
Чтобы помочь вам найти работу, поддержать и ответить на часто задаваемые вопросы, работает Центр карьеры.
Специалисты проекта проводят персональные карьерные консультации с каждым выпускников, на которых профессионально помогают: сориентироваться в сферах, где вам стоит искать работу по своей специальности, написать сопроводительное письмо, резюме и создать портфолио, где будет показано ваше преимущество перед другими кандидатами.
1 мая 2023
#Дизайн
4 июня 2023
#Современные профессии
5 июня 2023
#Современные профессии
